1. Dispoziții generale

Acești termeni și condiții (denumite în continuare "Termeni") stabilesc un contract legal obligatoriu între dvs. și utilizarea platformei noastre, între compania U Z O Portal, cu numărul de înregistrare 996224 și sediul social la adresa Office No. 80 2906F Marina Plaza, Dubai Marina, Dubai, 00000, Emiratele Arabe Unite (denumită "Fashova", "noi", "al nostru" sau "noastră") și dvs., utilizatorul individual rezident în Uniunea Europeană sau într-un stat membru al ONU (denumit în continuare "dvs." sau "al dvs.").

Operatorul platformei: U Z O Portal, cu numărul de înregistrare 996224 și sediul social la adresa Office No. 80 2906F Marina Plaza, Dubai Marina, Dubai, 00000, Emiratele Arabe Unite

Reprezentantul legal european: UZO EU Payments & Representative a.s., cu numărul de înregistrare 09939407 și sediul social la adresa Na Folimance 2155/15, Vinohrady (Praha 2), 120 00 PRAHA, Cehia.

Acești Termeni stabilesc regulile și reglementările care guvernează accesul și utilizarea următoarelor:

1. Site-ul web situat pe fashova.com, împreună cu orice alte site-uri deținute sau controlate de Fashova sau părțile sale (în totalitate denumite "Site-ul web"),
2. Aplicația noastră mobilă "Fashova" ("Aplicația", împreună cu Site-ul web și toate mijloacele, caracteristicile, funcționalitatea sau serviciile furnizate prin Site-ul web și/sau Aplicație, denumite în continuare "Platforma"),
3. Conținutul de pe Site-ul web și/sau în Aplicație ("Conținutul") și
4. Suportul clienți legat de Conținut (inclusiv rambursările).

Înainte de a utiliza Platforma sau de a vă înregistra un cont, vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Politica noastră de confidențialitate. Prin utilizarea serviciilor noastre sau prin înregistrarea pe Platformă, sunteți de acord să respectați acești Termeni și recunoașteți că ați citit și înțeles Politica noastră de confidențialitate.

Fashova își rezervă dreptul de a actualiza sau de a închide Platforma (sau o parte din aceasta) ca răspuns la progresele tehnologice sau alți factori. De asemenea, Fashova își rezervă dreptul de a modifica Termenii în orice moment; însă astfel de modificări se vor aplica doar tranzacțiilor viitoare pe Platformă și nu vor afecta utilizarea dvs. actuală a Platformei.

Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni sau cu oricare dintre aceștia, vă rugăm să evitați utilizarea (sau continuarea utilizării) Platformei. Fashova poate, de asemenea, să ofere servicii sau funcționalități suplimentare conform unor termeni și condiții separate, la propria sa discreție. Dacă aveți întrebări sau nelămuriri, nu ezitați să contactați suportul Fashova la support@fashova.com.

2. Rolul Fashova în tranzacțiile cu dvs.

Fashova funcționează ca o platformă online care permite vânzătorilor să își prezinte și să vândă produsele. Fashova nu este vânzătorul niciunui produs prezentat pe site. Fashova facilitează tranzacțiile între dvs., clientul, și vânzătorii individuali care utilizează platforma noastră. Atunci când plasați o comandă pe site, încheiați un contract de cumpărare direct cu vânzătorul, nu cu Fashova. Oricare dintre drepturile pe care le aveți în legătură cu produsul achiziționat sunt exclusiv față de vânzătorul de la care ați cumpărat produsul și nu față de Fashova. Fashova nu este responsabilă pentru calitatea, siguranța, moralitatea sau legalitatea produselor oferite de vânzători.

Toți vânzătorii prezentați pe site sunt comercianți (persoane juridice sau echivalentele acestora conform legislației care îi guvernează). În consecință, se aplică legislația UE privind protecția consumatorilor sau legislația altor țări în ceea ce privește contractul dintre dvs. și vânzător.

Rețineți că Fashova nu controlează calitatea, siguranța, moralitatea sau legalitatea niciunui aspect al produselor, veridicitatea sau acuratețea listărilor de produse sau capacitatea vânzătorilor de a vinde produse – aceste aspecte sunt în final responsabilitatea vânzătorilor.

Datele de contact ale vânzătorului de la care ați cumpărat sau intenționați să cumpărați un produs se găsesc pe pagina produsului. Vânzătorul este responsabil exclusiv pentru validitatea și corectitudinea datelor de contact pe care le afișează pe paginile produselor. Dacă nu puteți contacta vânzătorul folosind datele de contact furnizate, vă rugăm să ne informați la support@fashova.com.

Fashova acționează ca agent comercial pentru vânzători în cadrul parametrilor stabiliți în acordurile lor, inclusiv puterea și dreptul de a negocia și încheia tranzacții în numele vânzătorilor prin intermediul site-ului, de a stabili prețul final al produselor listate pe site și (la discreția Fashova) de a ajuta vânzătorii în procesarea și gestionarea cererilor de rambursare și garanție ale cumpărătorilor. Fashova nu funcționează ca agentul dvs. comercial.

Rețineți că prețul la care vi se oferă un produs poate fi personalizat pe baza unui proces automatizat de luare a deciziilor și, prin urmare, poate diferi de prețurile prezentate altor utilizatori.

Fashova nu oferă servicii de plată – funcționează pur și simplu ca un agent pentru vânzători în vederea acceptării plăților în numele acestora și efectuării plăților datorate vânzătorilor în legătură cu tranzacțiile efectuate de dvs. și vânzători pe site. Fashova are dreptul de a desemna furnizori de servicii de plată ("PSP") care sunt responsabili pentru efectuarea tuturor acțiunilor necesare legate de plată, acceptarea, achiziționarea, procesarea și gestionarea plăților legate de tranzacțiile între vânzători și dvs. Fashova își rezervă dreptul de a desemna orice număr de PSP.

Puteți avea dreptul să solicitați rambursarea plății. Rambursarea plății înseamnă, de obicei, anularea unei plăți efectuate de dvs., fie parțial, fie integral, de către emitentul cardului, la cererea dvs. sau la cererea acquirerului/altui furnizor de servicii de plată conform regulilor sistemului de plată aplicabil.

Fashova este responsabilă financiar pentru rambursarea plăților către vânzători și, în acest scop, soluționează disputele legate de rambursarea plăților între clienți (titularii de carduri) și vânzători. În mod consecvent, rambursările legate de clienți și riscurile de fraudă vor fi investigate de Fashova și furnizorii de servicii de plată în conformitate cu obligațiile lor contractuale reciproce.

Obligația de plată față de vânzător este considerată îndeplinită din momentul în care Fashova (sau PSP-ul său, dacă este cazul) primește plata. Fashova (prin PSP-ul său, dacă este cazul) este responsabilă pentru transferul fondurilor către vânzători, conform acordurilor dintre Fashova, vânzător și PSP. Dacă Fashova (prin PSP-ul său) nu transferă sumele respective către vânzător, reclamația vânzătorului va fi doar față de Fashova (sau PSP-ul său, dacă este cazul) și nu direct față de dvs.

Fashova acceptă plățile dvs. în numele vânzătorului și ne angajăm, de asemenea, să vă rambursăm orice sumă de bani la care aveți dreptul în numele vânzătorului. Dacă există o cerere validă de rambursare, aceasta va fi decisă în principal de vânzător. În anumite cazuri limitate, putem alege să rambursăm banii și să cerem această sumă înapoi de la vânzător. Plățile dvs. vor fi procesate de către U Z O Portal sau de către reprezentantul legal european al UZO EU Payments & Representative a.s. și vor fi transmise vânzătorului respectiv pentru a achita datoriile dvs. față de aceștia pentru achizițiile efectuate prin intermediul serviciului. Aceste instrucțiuni pot fi modificate din când în când, cu sau fără notificarea dvs. Sunteți de acord că aceste instrucțiuni vor constitui parte integrantă a acestor termeni și condiții.

3. Încetarea

Fashova își rezervă dreptul de a încheia accesul dvs. la site și/sau drepturile de înregistrare dacă încălcați acești Termeni sau orice lege (de exemplu, încălcarea drepturilor noastre sau ale terților asupra proprietății intelectuale, utilizarea unui card de credit furat pentru plăți pe site sau încălcarea altor legi). Dacă Fashova încheie drepturile dvs. de utilizare, Fashova își păstrează dreptul de a aplica măsuri suplimentare și corective legale în cazul în care există revendicări, daune, recompense, costuri și/sau obligații rezultate din sau legate de încălcarea sau fapta dvs.

4. Protecția datelor personale

Pentru a înțelege procedurile noastre referitoare la colectarea, utilizarea, dezvăluirea și protejarea datelor dvs. (denumite în mod obișnuit date personale), vă rugăm să acordați câteva momente Politicii noastre de protecție a datelor Politica de confidențialitate. Pentru cereri referitoare la protecția datelor personale sau pentru informații suplimentare, vă rugăm să ne contactați la privacy@fashova.com.

5. Cerințe pentru informațiile pe care le publicați sau le afișați

Ca utilizator, sunteți de acord că orice informație pe care o publicați sau o afișați va fi:

1. Adevărată, precisă, completă și legală,
2. Nu va fi falsă, înșelătoare sau înșelătoare,
3. Nu va conține informații defăimătoare, jignitoare, amenințătoare, hărțuitoare, obscene, inacceptabile, ofensive, explicite sexual sau dăunătoare pentru minori,
4. Nu va conține informații care sunt discriminatorii sau susțin discriminarea pe baza rasei, sexului, religiei, naționalității, dizabilității, orientării sexuale sau vârstei,
5. Nu va încălca acești Termeni și Politica de protecție a datelor personale.

6. Obligațiile dumneavoastră

Ca utilizator al site-ului, sunteți de acord că:

1. Utilizați site-ul în conformitate cu acești Termeni și legislația aplicabilă. Aceasta înseamnă că activitățile dvs. pe site sau în aplicație nu trebuie să fie în contradicție cu legile și reglementările aplicabile.
2. Înainte de a finaliza comanda, informați Fashova dacă acționați ca entitate comercială și nu ca un consumator. În mod implicit, vă considerăm o persoană fizică și consumator conform scopului și operării site-ului.
3. Furnizați o adresă de livrare corectă și validă. Ne bazăm pe aceste informații pentru a asigura calculul și aplicarea corectă a taxelor și drepturilor de import. Adresa de livrare pe care o furnizați trebuie să fie locul în care primiți produsul și unde se finalizează livrarea acestuia. Prin plasarea unei comenzi pe site, confirmați că adresa furnizată de dvs. este completă, valabilă și corectă.
4. Evitați fraudarea oricărei persoane sau entități utilizând site-ul (de exemplu, utilizarea unui card de credit/debit furat pentru plăți pe site).
5. Evitați reprezentarea falsă a propriei persoane sau a apartenenței dvs. la orice persoană sau entitate (de exemplu, înregistrarea pe site sub numele altei persoane sau utilizarea datelor unei alte persoane).
6. Nu vă ocupați cu spam sau phishing de niciun fel.
7. Nu copiați, reproduceți, utilizați sau abuzăți de conținutul site-ului și/sau al componentelor sale proprietare, directoarelor, bazelor de date și listelor.
8. Nu introduceți viruși de computer, alte dispozitive distructive, metode sau tehnologii, inclusiv coduri și botneturi, care ar putea deteriora, perturba, captura sau abuza orice sistem software sau hardware, date sau informații personale.
9. Nu vă ocupați de niciun program care interferează cu integritatea datelor, sistemelor sau rețelelor utilizate de Fashova și/sau de site, sau care obține acces neautorizat la aceste date, sisteme sau rețele.
10. Nu obțineți, utilizați sau încercați să copiați, reproduceți, utilizați sau abuzați API-ul nostru, cu excepția cazului în care Fashova nu v-a aprobat acest lucru în scopuri specifice.

7. Comunicare

Prin acceptarea acestor Termeni, ne acordați permisiunea de a vă contacta prin e-mail (dacă este furnizat), telefon mobil (dacă este furnizat) sau prin alte metode prin intermediul site-ului, inclusiv notificări push.

Vă vom trimite notificări privind utilizarea site-ului, securitatea sau alte probleme legate de site, precum și mesaje promoționale. Preferințele dvs. de comunicare pot fi schimbate în orice moment prin ajustarea setărilor personale sau prin trimiterea unei cereri la privacy@fashova.com. Vă rugăm să rețineți că nu puteți dezabona de la mesajele de serviciu de la noi, inclusiv mesaje de securitate și notificări legale, deoarece aceste notificări nu sunt de natură promoțională.

Fashova își rezervă dreptul, dar nu și obligația, de a monitoriza, refuza, modifica sau elimina toate sau o parte din postările, trimiterile sau conținutul care încalcă acești Termeni.

Prin utilizarea site-ului sau comunicarea cu Fashova sau cu alții prin intermediul accesului dvs. la site, sunteți de acord să primiți comunicări din partea Fashova, inclusiv e-mailuri, mesaje text sau mesaje pe rețelele sociale și alte metode online, mobile sau convenționale, așa cum există acum sau pot exista în viitor. Sunteți, de asemenea, de acord că nu veți abuza de instrumentele de comunicare disponibile prin accesul dvs. la site, inclusiv spam, spoofing, trimiterea de mesaje comerciale nesolicitate sau alte mesaje și, în general, trimiterea de conținut care încalcă acești Termeni.

8. Drepturile de proprietate

Site-ul, împreună cu toate componentele și funcțiile sale, Conținutul și toate drepturile de proprietate intelectuală incluse sau asociate acestora, cum ar fi brevetele, drepturile de autor, mărcile comerciale, siglele și know-how-ul, sunt deținute fie de Fashova, fie de terțe părți și licențiate pentru noi. Toate drepturile, pretențiile și interesele referitoare la articolele menționate în acest paragraf rămân la noi sau la licențiatorii noștri. În plus, nu aveți permisiunea de a îndepărta sau modifica niciun drept de autor, marcă comercială sau alt semn de proprietate intelectuală sau de drepturi de proprietate, nici legenda conținută pe Site, în Aplicație sau în Conținut.

Trebuie să accesați Site-ul doar prin intermediul acestuia (adică interfața pe care Fashova o furnizează prin intermediul Site-ului).

Evitați utilizarea oricărei părți a proprietății intelectuale sau a conținutului Fashova: utilizarea de către dvs. a Site-ului sau a unei părți din acesta nu vă conferă niciun drept, licență sau permisiune de orice fel pentru a reproduce sau utiliza astfel de proprietăți intelectuale și/sau conținut Fashova.

9. Consecințele feedback-ului și conținutului trimis

Fashova apreciază feedback-ul pe care îl trimiteți prin adresele de e-mail desemnate pentru scopuri specifice. Cu toate acestea, dacă trimiteți, publicați sau inserați pe site, aplicație sau pe orice parte a acestora:

• Orice feedback, mesaje sau comentarii,
• Concepții sau idei creative sau originale,
• Orice conținut, date, texte, fotografii, grafice sau alte materiale, sau
• Orice informații confidențiale, deținute sau alte informații (denumite în continuare "conținut trimis"),

declarați și garantați că sunteți fie deținătorul Trimiterii, fie aveți dreptul să acordați Fashova licența menționată mai jos.

Sunteți de acord că Fashova nu vă va compensa pentru astfel de licențe sau Trimiteri decât prin posibilitatea de a utiliza Site-ul, că astfel de Trimiteri nu vor fi considerate confidențiale sau nepublicate după ce au fost trimise Fashova și că doar Fashova poate publica sau utiliza întreaga sau orice parte din Trimitere. Dacă întreaga sau o parte din Trimitere este publicată sau utilizată prin intermediul Site-ului, sunteți de acord ca Trimiterea și conținutul său să devină disponibile publicului și să poată fi utilizate de alții.

Prin furnizarea Trimiterii către Fashova prin intermediul site-ului, aplicației sau altfel:

• Sunteți de acord să nu trimiteți nicio Trimitere care ar încălca acești Termeni în vreun fel sau care ar conține conținut inadecvat, așa cum este definit mai jos.
• Acordați automat Fashova o licență globală, nelimitată, irevocabilă, transferabilă, cesionabilă, sublicențiată pentru utilizarea Trimiterii și aplicarea tuturor drepturilor de autor, publicitare și alte drepturi referitoare la orice astfel de Trimitere pe durata drepturilor de autor, inclusiv orice prelungire legală a acestora, din orice motiv.
• Vă asumați responsabilitatea pentru orice astfel de utilizare a Trimiterii prin intermediul Site-ului și exonerați Fashova de orice răspundere și protejați-o de orice reclamație a terților adresată Fashova ca urmare a utilizării Trimiterii.

De asemenea, acordați fiecărui utilizator al Site-ului o licență globală, neexclusivă pentru accesarea Trimiterii dvs. prin intermediul Site-ului și pentru utilizarea, reproducerea, colectarea, distribuirea, partajarea, vizualizarea și executarea acestei Trimiteri, așa cum este permis prin intermediul Site-ului și în conformitate cu acești Termeni, pe durata drepturilor de autor, inclusiv orice prelungire legală a acestora, din orice motiv.

10. Conectare și conținut al terților

Site-ul poate conține linkuri către site-uri web ale terților care nu sunt sub controlul nostru sau administrate de noi. Fashova sau utilizatorii pot furniza aceste linkuri doar pentru confortul dumneavoastră. Fashova nu își asumă responsabilitatea și nu controlează conținutul niciunui site legat sau orice link conținut pe site-urile legate. Site-urile web și/sau aplicațiile pot conține mesaje, reclame, conținut, imagini și informații publicate de furnizori terți. Utilizarea oricărui astfel de conținut al terților poate fi supusă termenilor acestora. Sunteți pe deplin responsabil pentru protejarea dumneavoastră, a dispozitivului și a sistemelor de viermi, viruși, troieni și orice alt conținut dăunător.

Puteți face link către pagina noastră principală, cu condiția să o faceți într-un mod echitabil și legal, care nu va dăuna reputației noastre sau o va abuza. Nu trebuie să creați un link care să sugereze o asociere, aprobare sau confirmare din partea noastră, dacă nu există o astfel de fapt, și nu trebuie să creați sau să adăugați un link către site-ul nostru pe orice alt site care nu vă aparține. Site-ul către care faceți link trebuie să îndeplinească toate standardele noastre de conținut la momentul respectiv.

Site-ul nostru nu trebuie să fie încadrarea altui site, nici nu trebuie să creați un link către nicio parte din site-ul nostru decât către pagina principală. În caz contrar, ne rezervăm dreptul de a retrage permisiunea de a face link în orice moment, fără notificare.

11. Încălcarea drepturilor de autor

Respectăm drepturile artiștilor și ale deținătorilor de conținut, prin urmare Fashova verifică cu atenție notificările privind încălcările posibile.

Dacă considerați că lucrările protejate de drepturi de autor au fost copiate într-un mod care constituie o încălcare a drepturilor de autor și sunt accesibile pe Fashova, vă rugăm să informați agentul de drepturi de autor al Fashova la copyright@fashova.com. La depunerea reclamației, vă rugăm să furnizați următoarele informații:

• Semnătura electronică sau fizică a persoanei autorizate să acționeze în numele deținătorului drepturilor de autor.
• Identificarea lucrării protejate de drepturi de autor pe care o considerați că a fost încălcată.
• Identificarea materialului care pretindeți că încalcă drepturile dumneavoastră și locația acestuia pe Fashova.
• Informații suficiente pentru ca Fashova să poată să vă contacteze, cum ar fi adresa dumneavoastră, numărul de telefon și adresa de e-mail.
• O declarație că aveți încredere că utilizarea materialului într-un mod care face obiectul reclamației nu este autorizată de deținătorul drepturilor de autor, reprezentantul acestuia sau legea.
• O declarație, sub pedeapsa de mărturie mincinoasă, că informațiile furnizate sunt corecte și că sunteți deținătorul drepturilor de autor sau sunteți autorizat să acționați în numele deținătorului.

12. Sortare și rezultate căutare

Site-ul vă oferă posibilitatea de a căuta un anumit produs pe site. Dacă specificați cuvinte cheie în căutare, veți fi prezentat cu rezultatul care corespunde interogării dumneavoastră de căutare. Principalele parametri care determină sortarea căutării pot fi găsite pe pagina cu câmpul de interogare a căutării. Algoritmul selectează cel mai relevant produs care corespunde interogării dumneavoastră de căutare pe baza unor factori, cum ar fi denumirea și descrierea produsului, categoria, diferitele opțiuni și țara de origine.

Algoritmul ia în considerare și factori precum popularitatea produsului, numărul de recenzii și evaluări, țara dumneavoastră, prețul și istoricul dumneavoastră pe site pentru a sorta produsele de la cele mai relevante la cele mai puțin relevante. Printre rezultatele căutării puteți vedea produse marcate cu eticheta "AD", ceea ce înseamnă că vânzătorul a plătit pentru o poziționare mai înaltă. Numărul total de produse cu eticheta "AD" în rezultatele căutării nu va depăși 40% din numărul total de produse selectate de algoritm.

13. Vânzări, taxe vamale și taxe (inclusiv TVA)

Vă recomandăm cu tărie tuturor vânzătorilor și clienților să respecte obligațiile fiscale și vamale aplicabile. Achizițiile de pe site-ul Fashova pot fi supuse unor taxe de vânzare, taxe vamale sau alte taxe pe care va trebui să le plătiți. La plasarea unei comenzi prin site-ul Fashova, acționați ca importator al produselor și sunteți obligat să respectați toate legile și reglementările țării în care comandați produsele.

Prețurile afișate pe site-ul nostru includ TVA-ul corespunzător și alte taxe. Aceste sume pot fi ajustate după ce introduceți adresa de livrare. La comenzile dumneavoastră pot apărea costuri suplimentare, cum ar fi taxe vamale.

14. Garanție

Aveți dreptul, conform legislației din țara dumneavoastră de reședință, la o garanție legală de conformitate pentru produsul primit și la o garanție legală împotriva viciilor ascunse. Aceasta înseamnă că, pentru o perioadă limitată de timp, aveți dreptul de a solicita vânzătorului una dintre următoarele măsuri: repararea produsului, schimbarea produsului, reducerea prețului sau rezilierea contractului și primirea unei rambursări complete a prețului plătit pentru produs.

Dacă vânzătorul oferă o garanție comercială (care trebuie să fie mai favorabilă decât garanțiile legale menționate mai sus) și servicii post-vânzare, aveți dreptul de a solicita vânzătorului furnizarea acestei garanții comerciale conform condițiilor stabilite de vânzător și menționate în cardul produsului comandat. Garanțiile legale de conformitate și împotriva viciilor ascunse sunt valabile independent de garanția comercială care poate acoperi produsul dumneavoastră, așa cum este stabilit de vânzător.

15. Cum să cumpărați

Cumpărarea pe site-ul Fashova este simplă:

1. Alegeți produsul dorit, selectați varianta (culoare, mărime, opțiune de ambalare).
2. Faceți clic pe butonul "Adaugă în coș".
3. Selectați cantitatea (cantitatea implicită este 1).
4. Faceți clic pe butonul "Treceți la casă".
5. Introduceți datele personale și informațiile de livrare.
6. Verificați detaliile și confirmați comanda.
7. Introduceți datele cardului de plată (informațiile despre card sunt criptate și procesate prin sistemul bancar).

Vă rugăm să rețineți că procesul de creare a comenzii se poate schimba. La plata comenzii, veți utiliza serviciile furnizorului de servicii de plată desemnat (PSP). Dacă nu doriți să continuați cu furnizorii PSP disponibili, anulați comanda.

Vânzătorul va primi informațiile despre comanda dumneavoastră la o oră după efectuarea plății. În această perioadă, puteți solicita și anularea comenzii.

De obicei, durează 1-2 zile pentru ca vânzătorul să proceseze comanda dumneavoastră, deși timpii de expediere și livrare pot varia. Dacă vânzătorul nu expediază comanda în termen de 14 zile calendaristice de la data plății, comanda va fi anulată automat și banii vor fi returnați pe card.

16. Condiții de rambursare. Dreptul de retragere din contract

Aveți dreptul de a solicita o rambursare completă de la vânzător în această perioadă de timp:

• 14 zile de la livrare – perioada pentru rambursare începe să curgă din ziua livrării, chiar dacă produsul a fost livrat mai târziu.
• 14 zile de la termenul final de livrare, dacă produsul nu a fost livrat.
• Dacă alegeți să vă exercitați dreptul de retragere din contract.

Echipa de suport Fashova vă poate ajuta și evalua cererea de rambursare într-o perioadă limitată. Pentru a returna un produs, trebuie să-l trimiteți înapoi vânzătorului. Dacă produsul este defect sau incorect, veți fi despăgubit pentru costurile de returnare de către vânzător. În alte cazuri, veți suporta costurile de returnare.

Aveți dreptul de a retrage din contract în termen de 14 zile fără a da un motiv. Pentru a exercita dreptul de retragere din contract, contactați Fashova prin support@fashova.com sau direct vânzătorul.

Trebuie să returnați produsul vânzătorului în termen de 14 zile de la notificarea retragerii. Costurile de returnare a produsului sunt suportate de dumneavoastră. De asemenea, puteți fi responsabil pentru orice scădere a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia, cu excepția acțiunilor necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și funcția produsului. Dacă produsul este defect sau incorect, vânzătorul vă va despăgubi costurile de returnare. În alte cazuri, costurile de returnare a produsului vor fi suportate de clienți. NU ÎNAPOIAȚI produsele către Fashova, dacă vânzătorul nu v-a cerut acest lucru explicit.

Excepțiile de la dreptul de retragere includ produsele personalizate sau personalizate, produsele susceptibile de deteriorare rapidă sau expirare, produsele desigilate care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de sănătate sau igienă, produsele amestecate iremediabil cu alte produse după livrare, înregistrările audio sau video deschise sau software-ul de calculator și ziarele, revistele sau publicațiile periodice (cu excepția abonamentelor).

Pentru informații suplimentare despre politica noastră, consultați aici.

17. Cum să solicitați o rambursare

Pentru a exercita dreptul de retragere din contract, trimiteți un e-mail la adresa support@fashova.com. Vă rugăm să includeți numărul comenzii, descrierea produsului, adresa de e-mail, numărul de telefon și adresa de livrare pentru o procesare mai rapidă.

Șablon e-mail:

Către:

Vânzătorul produsului U Z O Portal

ID: 996224,

Office No. 80 2906F Marina Plaza, Dubai Marina, Dubai, 00000, Emiratele Arabe Unite support@fashova.com

Eu/noi prin prezenta anunțăm retragerea din contractul de vânzare al următorului produs: (xxx)

Comandat pe ____________ / livrat pe __________________

Numele consumatorului(ilor)

Adresa consumatorului(ilor)

Data ___________

Cum să depuneți o reclamație?

1. Contactați echipa noastră de asistență clienți

• Vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: support@fashova.com

2. Furnizați următoarele informații

• Numărul comenzii
• Descrierea problemei
• Fotografii, video al produsului defect (dacă este posibil) sau alte dovezi ale defectului
• Detalii de contact

Suma rambursată va fi transferată prin PSP pe cardul pe care l-ați utilizat pentru achiziționare. În cazuri excepționale (de exemplu, imposibilitatea tehnică de procesare a rambursării prin aceeași metodă de plată sau expirarea cardului), vi se va solicita să furnizați un alt card sau detaliile contului PayPal pentru a continua rambursarea.

Fashova se străduiește să finalizeze procesul de rambursare pentru cererile valide în termen de 14 zile, cu un timp obișnuit de procesare de 2-3 zile.

Pentru informații suplimentare despre cererile de rambursare, consultați aici.

18. Excluderea Garanției și Limitarea Răspunderii

Excepțiile de la dreptul de retragere și reclamație includ produsele personalizate sau personalizate, produsele susceptibile de deteriorare rapidă sau expirare, produsele desigilate care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de sănătate sau igienă, produsele amestecate ireversibil cu alte produse după livrare, înregistrările audio sau video deschise sau software-ul de calculator și ziarele, revistele sau publicațiile periodice (cu excepția abonamentelor).

Utilizarea produsului este pe propria dumneavoastră răspundere. În limita permisă de lege, Fashova, licențiatul său (proprietarul licenței), furnizorii și vânzătorii se dezic de răspunderea pentru orice reclamație privind defectarea produsului cauzată de utilizarea incorectă, abuz, modificarea produsului, alegerea incorectă a produsului sau nerespectarea legilor aplicabile.

Fashova nu exclude, nu limitează și nu condiționează drepturile dumneavoastră care nu pot fi restricționate sau excluse conform legii. În special, în acest contract nu vor fi excluse răspunderile pentru:

• Decesul sau vătămarea corporală
• Neglijența gravă a Fashova
• Garanția legală a vânzătorului pentru viciile ascunse și garanția legală de conformitate a produselor.

Nu aveți dreptul de a transfera, ceda sau transmite aceste condiții, drepturile sau obligațiile dumneavoastră prevăzute aici sau contul dumneavoastră de pe site fără acordul scris prealabil al Fashova.

Excepții suplimentare de la rambursare:

• Produse perisabile – dacă produsul este perisabil, în majoritatea cazurilor nu este eligibil pentru returnare sau rambursare.
• Produse excluse – anumite produse pentru îngrijirea sănătății și igienei (de exemplu, loțiune pentru față, pastă de dinți) sau media electronice, cum ar fi software-ul, nu sunt eligibile pentru returnare sau rambursare dacă sigiliul a fost rupt (adică dacă a fost deschis).
• Servicii – dacă ați achiziționat servicii de la un furnizor local, posibilitatea de rambursare depinde de politica acestui furnizor.

19. Livrare și Condiții de Expediere

Informații detaliate despre termenul de livrare și alte detalii necesare sunt disponibile aici.

20. Alegerea Legii Aplicabile, Jurisdicția și Rezolvarea Disputelor

Acești Termeni și utilizarea site-ului vor fi interpretate în conformitate cu legislația Emiratelor Arabe Unite, cu excepția prevederilor obligatorii ale legii din țara dumneavoastră de reședință. Rezidenții UE au dreptul de a depune o plângere prin platforma de soluționare online a disputelor la https://ec.europa.eu/consumers/odr. Ambele părți sunt de acord să se supună jurisdicției exclusive a instanțelor din Emiratele Arabe Unite.

Pentru a trimite ceva către Fashova, trimiteți un e-mail la support@fashova.com.

21. Notificare de Contestație

Înainte de a începe orice dispută sau proces, dumneavoastră și Fashova vă angajați să furnizați mai întâi celeilalte părți o Notificare de Contestație care să conțină descrierea problemei, informațiile de suport și soluția specifică pe care o solicitați. Încercările de rezolvare a disputei ar trebui să aibă loc în termen de 45 de zile de la furnizarea Notificării de Contestație.

Trimiteți Notificarea de Contestație la adresa Office No. 80 2906F Marina Plaza, Dubai Marina, Dubai, 00000, Emiratele Arabe Unite, și trimiteți-o prin e-mail la dispute@fashova.com.

22. Cum să contactați Fashova

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri legate de site, contactați suportul Fashova la support@fashova.com. Pentru gestionarea datelor dumneavoastră personale, scrieți la privacy@fashova.com. Pentru raportarea încălcării drepturilor de autor, scrieți la copyright@fashova.com.

23. Taxe

Expediere asigurată - 3,89 RON

Expedierea asigurată înseamnă că, pentru o taxă de 3,89 RON, coletul dumneavoastră este asigurat împotriva pierderii în timpul transportului. În cazul în care coletul se pierde, Fashova, în calitate de intermediar, va rambursa costul produsului/produselor pe cheltuiala sa. Această taxă este rambursabilă doar în cazul în care produsele nu au fost expediate sau dacă se produce anularea automată de către sistem (de exemplu, dacă vânzătorul nu expediază produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data plății). În cazul unei reclamații, dacă reclamația este aprobată, această taxă nu este rambursată, deoarece a fost deja utilizată pentru asigurarea coletului la expediere.

Taxă de servicii - 5,90 RON

Taxa de servicii de 5,90 RON este destinată îmbunătățirii continue a serviciilor noastre, inclusiv oferirea unui număr mai mare de vânzători, suportul continuu pentru clienți și optimizarea experienței utilizatorilor pe platforma noastră Fashova. Această taxă nu este rambursabilă, cu excepția cazurilor în care comanda este anulată automat de către sistem (de exemplu, dacă vânzătorul nu expediază produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data plății). În cazul unei reclamații, al retragerii din contract sau al unei cereri de anulare a comenzii înainte de expediere – adică în caz de anulare, taxa de servicii nu este rambursată.