Politica de returnare a banilor pe Fashova

Fashova își propune să se asigure că clienții sunt mulțumiți de achizițiile lor, așa că înțelegem că nu întotdeauna totul merge conform planului. În caz de orice problemă cu produsul dumneavoastră sau livrarea acestuia, vă rugăm să ne contactați pentru a vă putea ajuta. Aceste politici nu limitează drepturile legale de retragere ale consumatorilor sau drepturile legate de produsele incorecte, deteriorate sau defecte.

Aveți dreptul de a solicita o rambursare completă de la vânzător în această perioadă de timp

14 zile de la livrare – perioada pentru returnarea banilor începe din ziua livrării, chiar dacă produsul a fost livrat mai târziu.
14 zile de la termenul limită de livrare, dacă produsul nu a fost livrat.
Dacă decideți să vă exercitați dreptul de retragere.

Procesul standard de returnare

Cerere de returnare a banilor: Trebuie depusă în termen de 14 zile de la livrare, prima zi fiind ziua în care pachetul a fost livrat. Dacă produsul nu a fost livrat, solicitați în termen de 14 zile de la termenul limită de livrare. Nu avem obligația de a evalua o cerere depusă după termenul limită de la data livrării sau termenul limită de livrare.
Contact: Vom lua legătura cu dumneavoastră în termen de 2 zile lucrătoare de la primirea reclamației.
Rezolvarea reclamației: Ne rezervăm dreptul de a rezolva reclamația în termen de 14 zile de la depunerea cererii care îndeplinește toate condițiile necesare pentru deschiderea unui protocol de reclamație.
Aprobarea reclamației: Dacă reclamația este aprobată, veți primi informații despre următorii pași, inclusiv returnarea sau schimbul produsului.
Returnarea banilor: Se efectuează, de obicei, în termen de 14 zile de la aprobarea reclamației.

Posibilitatea de a anula comanda

Dacă doriți să anulați comanda sau să vă retrageți din contract, faceți acest lucru cât mai curând posibil. După expirarea termenului de anulare (1 oră de la plată), de obicei, începe procesarea comenzii, inclusiv expedierea. Dacă produsul a fost deja expediat, este posibil să fie necesar să așteptați să-l primiți înainte de a putea solicita anularea și returnarea banilor.

Dreptul de retragere din contract

Ca consumator în UE, aveți dreptul de a vă retrage din orice contract de achiziționare a produselor în termen de 14 zile de la data în care dumneavoastră sau o terță parte desemnată (altcineva decât transportatorul) ați primit fizic produsul. Acest drept poate fi exercitat la vânzătorul de la care ați achiziționat produsul.

Dreptul dumneavoastră de retragere din contract trebuie exercitat direct la vânzător. Fashova facilitează acest proces pentru a asigura satisfacția dumneavoastră.

Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile, fără a da un motiv. Pentru a exercita dreptul de retragere din contract, contactați Fashova prin support@fashova.com sau direct vânzătorul.

Produsul trebuie returnat vânzătorului în termen de 14 zile de la notificarea retragerii. Costurile de returnare a produsului vor fi suportate de dumneavoastră. De asemenea, veți fi responsabil pentru orice valoare redusă a produsului rezultat din manipularea acestuia, cu excepția pașilor necesari pentru a determina natura, caracteristicile și funcționalitatea produsului. În cazul retragerii din contract în termen de 14 zile de la livrarea produsului, clientul va suporta costurile de returnare a produsului, cu excepția cazului în care se stipulează altfel. Vânzătorul nu este obligat să compenseze costurile de returnare, conform legislației UE. NU RETURNATI produsele către Fashova, decât dacă vânzătorul vă solicită explicit acest lucru.

Declinare de responsabilitate și limitarea garanției

Excepțiile de la dreptul de retragere și reclamație includ produse personalizate sau produse pe comandă, produse susceptibile de a se deteriora rapid sau de a expira, produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă, produse amestecate cu altele după livrare, înregistrări audio sau video deschise sau software de calculator și ziare, reviste sau publicații periodice (cu excepția contractelor de abonament).

Utilizarea produsului se face pe propriul risc. În măsura permisă de legislația aplicabilă, Fashova, licențiatul său (titularul de licență), furnizorii și vânzătorii renunță la orice răspundere pentru pretențiile de defectare a produsului cauzate de utilizarea greșită, abuzivă, modificarea produsului, alegerea greșită a produsului sau nerespectarea legilor aplicabile.

Fashova nu exclude, nu limitează și nu condiționează drepturile dumneavoastră care nu pot fi limitate sau excluse prin lege. În special, nimic din această politică nu va exclude răspunderea pentru:

Moartea sau vătămarea corporală
Nepăsarea gravă a Fashova
Garanția legală a vânzătorului pentru viciile ascunse și garanția legală de conformitate a produselor.

Nu aveți dreptul de a ceda, transfera sau transfera aceste condiții, drepturile sau obligațiile dumneavoastră prevăzute aici sau contul dumneavoastră de pe site fără acordul prealabil în scris al Fashova.

Condiții de garanție

Sunteți îndreptățiți conform legislației țării de reședință la o garanție legală pentru conformitatea produsului și la o garanție legală împotriva defectelor ascunse. Aceasta înseamnă că aveți dreptul de a solicita de la vânzător, într-o perioadă limitată de timp, una dintre următoarele măsuri corective: repararea produsului, înlocuirea produsului, reducerea prețului sau rezilierea contractului și obținerea unui ramburs complet pentru prețul plătit pentru produs.

În cazul în care vânzătorul oferă o garanție comercială (care trebuie să fie mai favorabilă decât garanțiile legale de mai sus) și servicii post-vânzare, aveți dreptul de a solicita vânzătorului să vă ofere această garanție comercială conform condițiilor stabilite liber de vânzător și specificate în pagina produsului comandat. Garanțiile legale pentru conformitate și pentru defectele ascunse se aplică independent de garanția comercială care poate acoperi produsul dumneavoastră, așa cum este stabilit de vânzător.

Excluderea garanției și limitarea răspunderii

Utilizarea produsului se face pe propriul risc. În măsura permisă de legislația aplicabilă, Fashova, licențiatul său, furnizorii și vânzătorii refuză în mod expres orice răspundere pentru orice revendicare de eșec al produsului cauzată de utilizarea abuzivă, manipularea, modificarea produsului, alegerea incorectă a produsului sau nerespectarea legislației aplicabile.

Fashova nu exclude, nu limitează și nu suspendă drepturile dumneavoastră care nu pot fi limitate sau excluse prin lege. În special, nimic din aceste condiții nu exclude răspunderea pentru:

Deces sau vătămare personală
Neglijență gravă din partea Fashova
Garanția legală a vânzătorului pentru defecte ascunse și garanția legală de conformitate a produselor.

Nu aveți dreptul de a transfera, delega sau transmite aceste Condiții, drepturile sau obligațiile dumneavoastră sub acestea sau contul dumneavoastră pe site-ul Fashova fără consimțământul prealabil scris al Fashova.

Alte excepții de la returnarea banilor

Produse perisabile – dacă produsul este perisabil, în majoritatea cazurilor nu va fi eligibil pentru returnare sau rambursare.
Produse excluse – anumite produse de îngrijire personală și produse de igienă (de exemplu, loțiuni pentru față, pastă de dinți) sau media electronice, cum ar fi software-ul, nu sunt eligibile pentru returnare sau rambursare dacă sigiliul este încălcat (adică dacă produsul a fost deschis).
Servicii – dacă ați achiziționat servicii de la un furnizor local, posibilitatea de returnare a banilor depinde de politica acestui furnizor.

Cum să depuneți o reclamație?

1. Contactați serviciul nostru de asistență clienți

Vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: support@fashova.com

2. Furnizați următoarele informații

Numărul comenzii
Descrierea problemei
Fotografii, video ale produsului defect (dacă este posibil) sau alte dovezi ale defectului
Datele dumneavoastră de contact

Procedura de reclamație

1. Depunerea reclamației

Contactați serviciul nostru de asistență clienți.
Furnizați toate informațiile necesare pentru ca reclamația să poată fi procesată cât mai rapid posibil.

2. Procesarea reclamației

După primirea reclamației dumneavoastră, vă vom contacta în termen de 2 zile lucrătoare.
Specialiștii noștri vor verifica toate informațiile furnizate și, dacă este necesar, vă vor solicita informații suplimentare.
Dacă reclamația este aprobată, veți primi informații despre pașii următori, inclusiv opțiunile de returnare sau înlocuire a produsului.

3. Rezolvarea reclamației

În funcție de natura problemei, vă vom oferi opțiunea de a repara, înlocui sau returna produsul.
În cazul reparației sau înlocuirii, vă vom informa despre pașii următori.
Returnarea banilor se face de obicei în termen de 14 zile de la aprobarea reclamației.

4. Returnarea produsului

Dacă este necesar să returnați produsul, vi se va furniza adresa la care trebuie să trimiteți produsul.
Costurile de transport pentru returnarea produsului vor fi suportate de client, dacă nu s-a convenit altfel.

Alte informații

Aveți 14 zile de la primirea coletului pentru a depune reclamația, prima zi fiind ziua în care coletul a fost livrat.
Produsele destinate reclamării nu trebuie să prezinte semne de utilizare.
Fashova nu răspunde pentru calitatea produselor sau pentru conformitatea acestora cu normele naționale sau europene.

Vă mulțumim

Apreciem colaborarea dumneavoastră și ne străduim să ne asigurăm că toate reclamațiile sunt procesate rapid și eficient. Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră.

Cu respect,

Echipa Fashova