Transport și livrare pe Fashova.com

Când va fi expediată comanda mea?

Majoritatea vânzătorilor noștri expediază produsele în termen de 24 de ore de la primirea plății. Cu toate acestea, vânzătorii au dreptul să expedieze comanda dumneavoastră în termen de până la 14 zile calendaristice de la data plății.

Prin urmare, termenul maxim de procesare a comenzii este de 14 zile. Dacă vânzătorul nu expediază produsul în acest interval, comanda va fi anulată automat și suma va fi returnată în termen de 14 zile calendaristice.

Vor fi comenzile mele expediate împreună?

Vânzătorii de pe Fashova operează adesea din locații diferite, ceea ce înseamnă că, chiar dacă plasați mai multe articole într-o singură comandă, fiecare poate fi expediat separat. Excepțiile pot apărea în următoarele cazuri:

• Dacă cumpărați mai multe articole de la un singur vânzător, este posibil ca acestea să fie ambalate și expediate împreună.
• Comenzile plasate de la diferiți vânzători în aceeași perioadă pot fi combinate în depozit și livrate împreună.

Cu cât cumpărați mai multe articole, cu atât este mai mare probabilitatea ca comenzile să fie combinate. În acest caz, veți primi un singur număr de urmărire pentru întreaga livrare pe contul dumneavoastră.

Ce să fac dacă un produs lipsește din livrarea combinată?

Dacă observați că un produs care trebuia să fie în cadrul livrării combinate lipsește, contactați serviciul nostru de asistență clienți la support@fashova.com. Vă rugăm să furnizați detalii despre produsul lipsă, inclusiv fotografii ale produselor livrate și ale etichetei de livrare.

Dacă ați primit mai multe numere de urmărire, este posibil ca comanda dumneavoastră să fi fost împărțită în mai multe livrări. Înainte de a contacta asistența clienți, verificați statusul fiecărei livrări. Livrările pot ajunge pe rând și nu vor ajunge neapărat în aceeași zi.

Livrare gratuită

Când alegeți livrarea gratuită, termenul de livrare este, de obicei, între 15 și 45 de zile. Termenul de livrare poate varia în funcție de destinație și de condițiile transportatorului, dar nu va depăși niciodată 60 de zile.

Pachetul dumneavoastră va fi livrat de către un curier la adresa specificată. Dacă nu sunteți acasă, curierul va lăsa pachetul la cel mai apropiat oficiu poștal și vă va informa. Totuși, nu putem garanta serviciile terților, cum ar fi serviciile poștale.

Timpul de livrare se calculează de la data expedierii pachetului, nu de la data plății comenzii.

Livrare expres

Când alegeți livrarea expres, termenul de livrare este de 5 până la 15 zile lucrătoare. Termenul de livrare depinde de locul de livrare și de condițiile transportatorului.

Pachetul va fi livrat de către un curier la adresa dumneavoastră. Dacă nu sunteți acasă, curierul va lăsa pachetul la cea mai apropiată poștă. Veți fi informat, dar nu putem garanta serviciile terților, cum ar fi companiile poștale.

Timpul de livrare se calculează de la data expedierii, nu de la data plății.

Comanda mea nu a fost livrată! Ce trebuie să fac?

Chiar dacă facem tot posibilul pentru a respecta termenii de livrare stabiliți, nu putem garanta livrarea exact în termenul indicat. În caz de întârzieri neașteptate, vă vom informa și vom încerca să rezolvăm problema cât mai repede posibil.

Dacă ați ales LIVRAREA GRATUITĂ și au trecut mai mult de 60 de zile de la expediere, contactați serviciul nostru de asistență clienți la support@fashova.com.

Dacă ați ales LIVRAREA EXPRES și au trecut mai mult de 20 de zile de la expediere, contactați serviciul nostru de asistență clienți la support@fashova.com.