Reclamații la Fashova

Stimați clienți,

Vă mulțumim pentru încrederea acordată. Fashova se angajează să furnizeze produse și servicii de calitate. Totuși, în anumite cazuri, pot apărea situații neplăcute în care va trebui să depuneți o reclamație. Acest regulament de reclamație vă oferă toate informațiile necesare și pașii de urmat pentru rezolvarea acestor situații.

Cum să depuneți o reclamație?

1. Contactați serviciul nostru de asistență clienți

Vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: support@fashova.com

2. Furnizați următoarele informații

Numărul comenzii
Descrierea problemei
Fotografii, video ale produsului defect (dacă este posibil) sau alte dovezi ale defectului
Datele dumneavoastră de contact

Procedura de reclamație

1. Depunerea reclamației

Contactați serviciul nostru de asistență clienți.
Furnizați toate informațiile necesare pentru ca reclamația să poată fi procesată cât mai rapid posibil.

2. Procesarea reclamației

După primirea reclamației dumneavoastră, vă vom contacta în termen de 2 zile lucrătoare.
Specialiștii noștri vor verifica toate informațiile furnizate și, dacă este necesar, vă vor solicita informații suplimentare.
Dacă reclamația este aprobată, veți primi informații despre pașii următori, inclusiv opțiunile de returnare sau înlocuire a produsului.

3. Rezolvarea reclamației

În funcție de natura problemei, vă vom oferi opțiunea de a repara, înlocui sau returna produsul.
În cazul reparației sau înlocuirii, vă vom informa despre pașii următori.
Returnarea banilor se face de obicei în termen de 14 zile de la aprobarea reclamației.

4. Returnarea produsului

Dacă este necesar să returnați produsul, vi se va furniza adresa la care trebuie să trimiteți produsul.
Costurile de transport pentru returnarea produsului vor fi suportate de client, dacă nu s-a convenit altfel.

Alte informații

Aveți 14 zile de la primirea coletului pentru a depune reclamația, prima zi fiind ziua în care coletul a fost livrat.
Produsele destinate reclamării nu trebuie să prezinte semne de utilizare.
Fashova nu răspunde pentru calitatea produselor sau pentru conformitatea acestora cu normele naționale sau europene.

Vă mulțumim

Apreciem colaborarea dumneavoastră și ne străduim să ne asigurăm că toate reclamațiile sunt procesate rapid și eficient. Satisfacția dumneavoastră este prioritatea noastră.

Cu respect,

Echipa Fashova