Zasady zwrotu pieniędzy na Fashova

Fashova dokłada wszelkich starań, aby klienci byli zadowoleni z zakupu, jednak rozumiemy, że czasami mogą wystąpić problemy. W przypadku jakichkolwiek problemów z twoim towarem lub jego dostawą, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli ci pomóc. Te zasady nie ograniczają twoich praw wynikających z przepisów dotyczących odstąpienia od umowy ani praw w przypadku wadliwego, uszkodzonego lub nieprawidłowego towaru.

Masz prawo zażądać pełnego zwrotu pieniędzy od sprzedawcy w następujących terminach:

• 14 dni od dostawy – termin zwrotu pieniędzy rozpoczyna się w dniu dostawy, nawet jeśli towar został dostarczony z opóźnieniem.
• 14 dni od najpóźniejszej daty dostawy, jeśli towar nie został dostarczony.
• Decydujesz się skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.

Standardowy proces zwrotu

• Wniosek o zwrot pieniędzy: Złóż wniosek w ciągu 14 dni od dostawy, z pierwszym dniem liczącym się od dnia, w którym przesyłka została doręczona. Jeśli towar nie został dostarczony, złóż wniosek w ciągu 14 dni od najpóźniejszej daty dostawy. Nie mamy obowiązku rozpatrzyć wniosku złożonego po upływie terminu od dnia dostawy lub najpóźniejszej daty dostawy.
• Kontakt: Skontaktujemy się z tobą w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania reklamacji.
• Rozpatrzenie reklamacji: Zastrzegamy sobie prawo do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni od złożenia wniosku, który spełnia wszystkie wymagania potrzebne do otwarcia protokołu reklamacyjnego.
• Zatwierdzenie reklamacji: Jeśli reklamacja zostanie zatwierdzona, otrzymasz informacje o dalszych krokach, w tym o zwrocie lub wymianie towaru.
• Zwrot pieniędzy: Zazwyczaj odbywa się w ciągu 14 dni od zatwierdzenia reklamacji.

Możliwość anulowania zamówienia

Jeśli chcesz anulować zamówienie lub odstąpić od umowy, zrób to jak najszybciej. Po upływie terminu na anulowanie (1 godzina od zapłaty) zazwyczaj rozpoczyna się realizacja zamówienia, w tym wysyłka. Jeśli towar został już wysłany, prawdopodobnie będziesz musiał poczekać na jego otrzymanie, zanim będziesz mógł złożyć wniosek o anulowanie i zwrot pieniędzy.

Prawo do odstąpienia od umowy

Jako konsument w UE masz prawo do odstąpienia od każdej umowy zakupu towarów w ciągu 14 dni od daty, w której ty lub osoba trzecia wskazana przez ciebie (inna niż przewoźnik) fizycznie otrzymasz towar. To prawo możesz skorzystać bezpośrednio u sprzedawcy, od którego zakupiłeś towar.

Twoje prawo do odstąpienia od umowy musi zostać wykonane bezpośrednio u sprzedającego. Firma Fashova ułatwia ten proces, aby zapewnić twoją satysfakcję.

Masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, skontaktuj się z Fashova za pośrednictwem support@fashova.com lub bezpośrednio ze sprzedawcą.

Musisz odesłać towar sprzedawcy w ciągu 14 dni od dnia powiadomienia o odstąpieniu. Koszty zwrotu produktu ponosisz ty. Możesz również ponosić odpowiedzialność za jakiekolwiek zmniejszenie wartości towaru wynikające z obchodzenia się z nim w sposób inny niż niezbędny do ustalenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. W przypadku odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dostawy towaru, klient ponosi koszty zwrotu towaru, chyba że postanowiono inaczej. Sprzedawca nie jest zobowiązany do rekompensaty kosztów zwrotu, zgodnie z przepisami UE. NIE WYSYŁAJ towaru z powrotem do Fashova, chyba że sprzedawca wyraźnie o to poprosi.

Zrzeczenie się odpowiedzialności i ograniczenie gwarancji

Wyjątki od prawa do odstąpienia i reklamacji obejmują produkty na zamówienie, produkty spersonalizowane, produkty narażone na szybkie pogorszenie lub wygaśnięcie, produkty rozpieczętowane, które nie nadają się do zwrotu ze względów zdrowotnych lub higienicznych, produkty nierozłącznie zmieszane z innymi produktami po dostawie, otwarte nośniki dźwięku lub obrazu, oprogramowanie komputerowe oraz gazety, czasopisma lub periodyki (z wyjątkiem umów subskrypcyjnych).

Korzystanie z produktu odbywa się na własne ryzyko. W zakresie dozwolonym przez prawo, Fashova, jej licencjobiorcy, dostawcy i sprzedawcy zrzekają się wszelkiej odpowiedzialności za roszczenia dotyczące wad produktu wynikające z niewłaściwego użycia, nadużycia, modyfikacji produktu, niewłaściwego wyboru produktu lub niespełnienia obowiązujących przepisów.

Fashova nie wyłącza, nie ogranicza ani nie warunkuje twoich praw, które nie mogą być ograniczone ani wyłączone zgodnie z prawem. W szczególności niniejsza umowa nie wyklucza odpowiedzialności za:

• Śmierć lub obrażenia ciała
• Rażące niedbalstwo Fashova
• Ustawową gwarancję sprzedawcy za ukryte wady i ustawową gwarancję zgodności produktów.

Nie masz prawa do przenoszenia, cedowania ani przekazywania tych warunków, swoich praw lub obowiązków z nimi związanych ani swojego konta na stronie Fashova bez uprzedniej pisemnej zgody Fashova.

Warunki gwarancji

Masz prawo zgodnie z przepisami prawa obowiązującymi w twoim miejscu zamieszkania do ustawowej gwarancji zgodności produktu i gwarancji na ukryte wady. Oznacza to, że przez określony czas masz prawo żądać od sprzedawcy jednej z następujących form naprawy: naprawy produktu, wymiany produktu, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy i otrzymania pełnego zwrotu zapłaconej ceny za produkt.

W przypadku, gdy oferowana jest gwarancja handlowa (która musi być korzystniejsza niż powyższe gwarancje prawne) oraz usługi posprzedażowe sprzedawcy, masz prawo żądać, aby sprzedawca zapewnił ci tę gwarancję handlową na warunkach swobodnie określonych przez sprzedawcę i podanych na karcie zamówionego produktu. Gwarancje prawne dotyczące zgodności i ukrytych wad mają zastosowanie niezależnie od gwarancji handlowej, która może obejmować twój produkt, jak określił sprzedawca.

Wyłączenie gwarancji i ograniczenie odpowiedzialności

Korzystanie z produktu odbywa się na własne ryzyko. W zakresie dozwolonym przez prawo, Fashova, jej licencjobiorcy, dostawcy i sprzedawcy zrzekają się wszelkiej odpowiedzialności za roszczenia dotyczące wad produktu wynikające z niewłaściwego użycia, nadużycia, modyfikacji produktu, niewłaściwego wyboru produktu lub niespełnienia obowiązujących przepisów.

Fashova nie wyłącza, nie ogranicza ani nie warunkuje twoich praw, które nie mogą być ograniczone ani wyłączone zgodnie z prawem. W szczególności niniejsza umowa nie wyklucza odpowiedzialności za:

• Śmierć lub obrażenia ciała
• Rażące niedbalstwo Fashova
• Ustawową gwarancję sprzedawcy za ukryte wady i ustawową gwarancję zgodności produktów.

Nie masz prawa do przenoszenia, cedowania ani przekazywania tych warunków, swoichpraw lub obowiązków z nimi związanych ani swojego konta na stronie Fashova bez uprzedniej pisemnej zgody Fashova.

Dalsze wykluczenia zwrotów pieniędzy

• Produkty podlegające szybkiemu zepsuciu – jeśli towar jest narażony na szybkie zepsucie, zazwyczaj nie jest uprawniony do zwrotu ani zwrotu pieniędzy.
• Wykluczone produkty – niektóre produkty do pielęgnacji zdrowia i higieny (np. balsamy, pasty do zębów) lub nośniki elektroniczne, takie jak oprogramowanie, nie kwalifikują się do zwrotu ani zwrotu pieniędzy, jeśli zostały otwarte (tj. jeśli plomba została naruszona).
• Usługi – w przypadku zakupu usług od lokalnych dostawców możliwość zwrotu pieniędzy zależy od polityki danego dostawcy.

Jak złożyć reklamację?

1. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta

• Prosimy o kontakt pod adresem e-mail: support@fashova.com

2. Podaj następujące informacje

• Numer zamówienia
• Opis problemu
• Zdjęcia lub wideo wadliwego produktu (jeśli to możliwe) lub inne dowody wady
• Twoje dane kontaktowe

Procedura reklamacyjna

1. Złożenie reklamacji

• Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
• Podaj wszystkie niezbędne informacje, aby twoja reklamacja mogła zostać jak najszybciej rozpatrzona.

2. Rozpatrzenie reklamacji

• Po otrzymaniu twojej reklamacji skontaktujemy się z tobą w ciągu 2 dni roboczych.
• Nasi specjaliści sprawdzą wszystkie przekazane informacje i w razie potrzeby poproszą o dodatkowe informacje.
• Jeśli reklamacja zostanie zatwierdzona, otrzymasz informacje o dalszych krokach, w tym o zwrocie lub wymianie towaru.

3. Rozwiązanie reklamacji

• W zależności od charakteru problemu zaoferujemy naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy.
• W przypadku naprawy lub wymiany poinformujemy cię o dalszych krokach.
• Zwrot pieniędzy zazwyczaj odbywa się w ciągu 14 dni od zatwierdzenia reklamacji.

4. Zwrot towaru

• Jeśli wymagany jest zwrot towaru, zostanie ci przekazany adres, na który należy go odesłać.
• Koszty wysyłki zwrotu towaru ponosi klient, chyba że postanowiono inaczej.

Dodatkowe informacje

• Masz 14 dni od otrzymania przesyłki na złożenie reklamacji, przy czym pierwszym dniem tego terminu jest dzień doręczenia.
• Towar przeznaczony do reklamacji nie może nosić śladów używania.
• Fashova nie ponosi odpowiedzialności za jakość ani zgodność towaru z polskimi lub europejskimi normami.

Dziękujemy

Doceniamy twoją współpracę i staramy się, aby wszystkie reklamacje były rozpatrywane szybko i skutecznie. Twoje zadowolenie jest naszym priorytetem.

Z poważaniem, Zespół Fashova