Jak złożyć reklamację?

1. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta

• Prosimy o kontakt pod adresem e-mail: support@fashova.com

2. Podaj następujące informacje

• Numer zamówienia
• Opis problemu
• Zdjęcia lub wideo wadliwego produktu (jeśli to możliwe) lub inne dowody wady
• Twoje dane kontaktowe

Procedura reklamacyjna

1. Złożenie reklamacji

• Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
• Podaj wszystkie niezbędne informacje, aby twoja reklamacja mogła zostać jak najszybciej rozpatrzona.

2. Rozpatrzenie reklamacji

• Po otrzymaniu twojej reklamacji skontaktujemy się z tobą w ciągu 2 dni roboczych.
• Nasi specjaliści sprawdzą wszystkie przekazane informacje i w razie potrzeby poproszą o dodatkowe informacje.
• Jeśli reklamacja zostanie zatwierdzona, otrzymasz informacje o dalszych krokach, w tym o zwrocie lub wymianie towaru.

3. Rozwiązanie reklamacji

• W zależności od charakteru problemu zaoferujemy naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy.
• W przypadku naprawy lub wymiany poinformujemy cię o dalszych krokach.
• Zwrot pieniędzy zazwyczaj odbywa się w ciągu 14 dni od zatwierdzenia reklamacji.

4. Zwrot towaru

• Jeśli wymagany jest zwrot towaru, zostanie ci przekazany adres, na który należy go odesłać.
• Koszty wysyłki zwrotu towaru ponosi klient, chyba że postanowiono inaczej.

Dodatkowe informacje

• Masz 14 dni od otrzymania przesyłki na złożenie reklamacji, przy czym pierwszym dniem tego terminu jest dzień doręczenia.
• Towar przeznaczony do reklamacji nie może nosić śladów używania.
• Fashova nie ponosi odpowiedzialności za jakość ani zgodność towaru z polskimi lub europejskimi normami.

Dziękujemy

Doceniamy twoją współpracę i staramy się, aby wszystkie reklamacje były rozpatrywane szybko i skutecznie. Twoje zadowolenie jest naszym priorytetem.

Z poważaniem, Zespół Fashova