Fashova pénzvisszatérítési szabályzat

A Fashova célja, hogy vásárlói elégedettek legyenek a vásárlásaikkal, és megértjük, hogy nem mindig alakul minden a tervek szerint. Ha bármilyen problémája van a termékével vagy annak kézbesítésével, lépjen kapcsolatba velünk, hogy segíthessünk. Ezek az irányelvek nem korlátozzák az elállási jogát vagy a hibás, sérült vagy nem megfelelő termékekkel kapcsolatos törvényes jogait.

Jogosult időszak a teljes visszatérítés kérésére az eladótól

• A kézbesítéstől számított 14 napon belül – a visszatérítési időszak a kézbesítés napján kezdődik, még késedelmes szállítás esetén is.
• Az utolsó szállítási határidőtől számított 14 napon belül, ha a terméket nem szállították le.
• Ha él az elállási jogával.

Standard visszaküldési folyamat

• Visszatérítési kérelem benyújtása: A kézbesítéstől számított 14 napon belül, a kézbesítés napját is beleértve. Ha a termék nem érkezett meg, akkor az utolsó szállítási határidőtől számított 14 napon belül. Késedelmes kérelem esetén nem vagyunk kötelesek figyelembe venni azt.
• Kapcsolatfelvétel: A reklamáció kézhezvételétől számított 2 munkanapon belül felvesszük Önnel a kapcsolatot.
• Reklamáció kezelése: Fenntartjuk a jogot, hogy a kérelmet a benyújtástól számított 14 napon belül feldolgozzuk, amennyiben a reklamáció minden szükséges feltételnek megfelel.
• Jóváhagyás: Ha a reklamációt jóváhagyjuk, tájékoztatjuk Önt a további lépésekről, beleértve a termék visszaküldését vagy cseréjét.
• Visszatérítés: Általában a reklamáció jóváhagyásától számított 14 napon belül történik.

Rendelés lemondási lehetőség

Ha szeretné lemondani rendelését vagy elállni a szerződéstől, kérjük, tegye ezt meg a lehető leghamarabb. Az elállási időszak (a fizetéstől számított 1 óra) lejárta után a rendelés feldolgozása általában megkezdődik, beleértve a szállítást is. Ha a termék már kiszállításra került, előfordulhat, hogy meg kell várnia a termék átvételét, mielőtt kérheti a lemondást és a pénzvisszatérítést.

Elállási jog

Az EU-ban fogyasztóként joga van a vásárolt termékekkel kapcsolatos bármely szerződéstől elállni a kézhezvételtől számított 14 napon belül, attól a naptól számítva, amikor Ön vagy az Ön által kijelölt harmadik személy (a szállítót kivéve) fizikailag átvette a terméket. Az elállási jogát közvetlenül annál az eladónál gyakorolhatja, akitől a terméket vásárolta.

Elállási jogának gyakorlását közvetlenül az eladónál kell megtennie. A Fashova segíti ezt a folyamatot az Ön elégedettségének biztosítása érdekében.

Joga van 14 napon belül indoklás nélkül elállni a szerződéstől. Az elállási jog gyakorlásához vegye fel a kapcsolatot a Fashova-val a support@fashova.com címen, vagy közvetlenül az eladóval.

A terméket vissza kell küldenie az eladónak az elállás bejelentésétől számított 14 napon belül. A termék visszaküldésének költségei Önt terhelik. Emellett Ön felelős lehet a termék értékének csökkenéséért, amely a szükségtelen manipulációból származik. NE KÜLDJE vissza a terméket a Fashova részére, hacsak az eladó kifejezetten nem kéri ezt.

Felelősség kizárása és garanciális korlátozások

Az elállási jog és reklamáció alóli kivételek közé tartoznak az egyedi gyártású vagy személyre szabott termékek, a romlandó vagy gyorsan lejáró termékek, a bontott egészségügyi vagy higiéniai termékek, az átvétel után más termékekkel elválaszthatatlanul összekevert termékek, a bontott hang- vagy videofelvételek vagy számítógépes szoftverek, valamint az újságok, folyóiratok vagy magazinok (előfizetési szerződések kivételével).

A termék használata saját felelősségre történik. A jogszabályok által megengedett mértékben a Fashova, annak licencadó partnerei, beszállítói és eladói elhárítják a felelősséget a termék hibás működéséből eredő károkért, amelyeket helytelen használat, visszaélés, a termék módosítása, helytelen kiválasztása vagy a vonatkozó jogszabályok be nem tartása okozott.

A Fashova nem zárja ki, nem korlátozza és nem függeszti fel az Ön jogait, amelyek törvény által nem korlátozhatók vagy kizárhatók. Különösen, ezen feltételek nem zárják ki a következőkkel kapcsolatos felelősséget:

• Halál vagy személyi sérülés
• A Fashova súlyos gondatlansága
• Az eladó törvényes szavatossági felelőssége rejtett hibák vagy a termékek megfelelősége esetén.

Ön nem jogosult ezeket a feltételeket, jogokat vagy kötelezettségeket átruházni vagy továbbadni, illetve Fashova oldalán lévő fiókját átruházni Fashova előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül.

Garanciális feltételek

Ön jogosult a lakhelye szerinti törvények által meghatározott jogi jótállásra a termékek megfelelősége és rejtett hibái ellen. Ez azt jelenti, hogy egy korlátozott időn belül az eladótól kérheti a következő megoldások valamelyikét: a termék javítása, cseréje, árának csökkentése vagy a szerződéstől való elállás és a teljes ár visszatérítése.

Amennyiben az eladó kereskedelmi garanciát (amely kedvezőbb, mint a fent említett jogi garanciák) vagy utószolgáltatást kínál, Ön jogosult ezen garancia igénybevételére az eladó által meghatározott feltételek szerint. A jogi jótállás független az esetleges kereskedelmi garanciától, amely az eladó által meghatározott feltételek alapján érvényes.

További visszatérítési kizárások

• Romlandó termékek: Ha a termék romlandó, az esetek többségében nem jogosult visszatérítésre vagy visszaküldésre.
• Kizárt termékek: Bizonyos egészségügyi vagy higiéniai termékek (például testápoló, fogkrém) vagy elektronikus adathordozók, például szoftverek esetén, ha a csomagolást felbontották, a visszatérítés nem lehetséges.
• Szolgáltatások: Ha helyi szolgáltatótól vásárol szolgáltatást, a visszatérítési lehetőség a szolgáltató szabályaitól függ.

Hogyan nyújtsunk be reklamációt?

1. Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal

• Kérjük, írjon e-mailt a következő címre: support@fashova.com

2. Adja meg a következő információkat

• Rendelésszám
• A probléma leírása
• Képek vagy videók a hibás termékről (ha lehetséges) vagy más bizonyítékok a hibára
• Az Ön elérhetőségei

Reklamációs folyamat

1. Reklamáció benyújtása

• Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
• Adja meg az összes szükséges információt, hogy a reklamációját a lehető leggyorsabban feldolgozhassuk.

2. Reklamáció feldolgozása

• A reklamáció beérkezését követően 2 munkanapon belül kapcsolatba lépünk Önnel.
• Szakértőink áttekintik az összes megadott információt, és szükség esetén további adatokat kérnek.
• Ha a reklamációt jóváhagyjuk, tájékoztatjuk Önt a további lépésekről, beleértve a termék visszaküldésének vagy cseréjének lehetőségeit.

3. Reklamáció kezelése

• A probléma természetétől függően javítást, cserét vagy pénzvisszatérítést kínálunk.
• Javítás vagy csere esetén tájékoztatjuk Önt a következő lépésekről.
• A visszatérítés általában a reklamáció jóváhagyásától számított 14 napon belül történik.

4. Termék visszaküldése

• Ha a terméket vissza kell küldeni, megadjuk a címet, ahová a terméket el kell küldeni.
• A termék visszaküldésének szállítási költségeit az ügyfél viseli, hacsak másként nem állapodunk meg.

További információk

• A reklamáció benyújtására 14 nap áll rendelkezésre a csomag átvételétől számítva, az átvétel napját is beleértve.
• A reklamált termék nem mutathat használati nyomokat.
• A Fashova nem vállal felelősséget a termék minőségéért, megfelelőségéért vagy az európai szabványoknak való megfeleléséért.

Köszönjük

Köszönjük együttműködését, és mindent megteszünk annak érdekében, hogy reklamációját gyorsan és hatékonyan kezeljük. Az Ön elégedettsége a legfontosabb számunkra.

Üdvözlettel,

A Fashova csapata