Panaszkezelés a Fashova-nál

Kedves Vásárlóink!

Köszönjük bizalmát! A Fashova elkötelezett amellett, hogy kiváló minőségű termékeket és szolgáltatásokat nyújtson. Ennek ellenére előfordulhatnak kellemetlen helyzetek, amikor panaszt kell benyújtania. Ez a panaszkezelési szabályzat minden szükséges információt és eljárást biztosít az ilyen helyzetek megoldásához.

Hogyan nyújthat be panaszt?

1. Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal

Kérjük, írjon nekünk az alábbi e-mail címre: support@fashova.com

2. Adja meg a következő adatokat

Rendelési szám
A probléma leírása
Fotók, videók a hibás termékről (ha lehetséges), vagy más bizonyítékok a hibára
Az Ön elérhetőségei

Panaszkezelési eljárás

1. Panasz benyújtása

Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Adja meg az összes szükséges információt a panasz gyors feldolgozása érdekében.

2. Panasz feldolgozása

A panasz beérkezését követően 2 munkanapon belül kapcsolatba lépünk Önnel.
Szakértőink átvizsgálják az Ön által megadott adatokat, és szükség esetén további információkat kérnek.
A panasz jóváhagyása esetén tájékoztatjuk a további lépésekről, beleértve az áru visszaküldésének vagy cseréjének lehetőségeit.

3. Panasz lezárása

A probléma természetétől függően javítást, cserét vagy pénzvisszatérítést kínálunk fel.
Javítás vagy csere esetén tájékoztatjuk a további lépésekről.
A pénzvisszatérítés általában a panasz jóváhagyását követő 14 napon belül történik meg.

4. Termék visszaküldése

Ha az áru visszaküldése szükséges, megadjuk a címet, ahová az árut el kell küldenie.
A visszaküldés szállítási költségét az ügyfél viseli, kivéve, ha másként állapodunk meg.

További információk

A panasz benyújtására a csomag átvételétől számított 14 nap áll rendelkezésre. Az első nap az átvétel napja.
A panasz tárgyát képező termék nem mutathat használat jeleit.
A Fashova nem vállal felelősséget az áru minőségéért vagy a termékek megfelelőségéért a magyar vagy európai szabványoknak.

Köszönjük!

Köszönjük együttműködését! Mindent megteszünk annak érdekében, hogy minden panaszt gyorsan és hatékonyan kezeljünk. Az Ön elégedettsége a legfontosabb számunkra.

Üdvözlettel,
A Fashova csapata