Livraison et expédition sur Fashova.com

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

La majorité de nos vendeurs expédient les articles dans les 24 heures suivant la réception du paiement. Toutefois, les vendeurs ont le droit d'expédier votre commande dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de paiement.

Le délai de traitement de la commande est donc de 14 jours maximum. Si le vendeur n'expédie pas l'article dans ce délai, la commande sera automatiquement annulée et le montant vous sera remboursé dans un délai de 14 jours calendaires.

Mes commandes seront-elles expédiées ensemble ?

Les vendeurs sur Fashova opèrent souvent depuis différents lieux, ce qui signifie que même si vous commandez plusieurs articles en une seule fois, chaque article peut être expédié séparément. Des exceptions peuvent survenir dans les cas suivants :

• Si vous achetez plusieurs articles auprès d'un même vendeur, ils peuvent être emballés et expédiés ensemble.
• Les commandes passées auprès de différents vendeurs dans la même période peuvent être regroupées dans un entrepôt et livrées ensemble.

Plus vous achetez d'articles, plus il est probable que vos commandes soient combinées. Dans ce cas, un numéro de suivi unique apparaîtra dans votre compte pour l'ensemble du colis.

Que faire si un article manque dans une commande groupée ?

Si vous constatez qu'un article censé être dans un colis groupé est manquant, contactez notre service client à support@fashova.com. Veuillez fournir les détails concernant l'article manquant, y compris des photos des produits reçus et de l'étiquette d'expédition.

Si vous avez reçu plusieurs numéros de suivi, il est possible que votre commande ait été divisée en plusieurs colis. Avant de contacter notre service client, veuillez vérifier l'état de chaque colis. Les livraisons peuvent être effectuées progressivement et ne pas arriver le même jour.

Livraison gratuite

Avec l'option de livraison gratuite, le délai de livraison se situe généralement entre 15 et 45 jours. Ce délai peut varier en fonction de la destination et des conditions du transporteur, mais il ne dépassera jamais 60 jours.

Votre colis sera livré par un coursier à l'adresse indiquée. Si vous êtes absent, le coursier déposera le colis au bureau de poste le plus proche et vous en informera. Toutefois, nous ne pouvons garantir les services des tiers tels que les services postaux.

Le délai de livraison est calculé à partir de la date d'expédition du colis et non à partir de la date de paiement de la commande.

Livraison express

Avec l'option de livraison express, le délai de livraison est de 5 à 15 jours ouvrables. Ce délai dépend du lieu de livraison et des conditions du transporteur.

Le colis sera livré par un coursier à votre adresse. Si vous êtes absent, le coursier déposera le colis au bureau de poste le plus proche. Vous en serez informé, mais nous ne pouvons pas garantir les services des tiers tels que les compagnies postales.

Le délai de livraison est calculé à partir de la date d'expédition et non à partir de la date de paiement.

Ma commande n'a pas été livrée ! Que dois-je faire ?

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais indiqués, nous ne pouvons pas garantir une livraison à une date précise. En cas de retard imprévu, nous vous informerons et tenterons de résoudre le problème dans les plus brefs délais.

• Si vous avez choisi la LIVRAISON GRATUITE et que plus de 60 jours se sont écoulés depuis l'expédition, contactez notre service client à support@fashova.com.
• Si vous avez choisi la LIVRAISON EXPRESS et que plus de 20 jours se sont écoulés depuis l'expédition, contactez notre service client à support@fashova.com.