Politique de remboursement sur Fashova

Fashova s'efforce d'assurer la satisfaction de ses clients et comprend que tout ne se déroule pas toujours comme prévu. En cas de problème avec votre produit ou sa livraison, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister. Cette politique ne limite pas vos droits légaux de rétractation ni vos droits concernant les articles incorrects, endommagés ou défectueux.

Vous avez le droit de demander un remboursement complet auprès du vendeur dans les délais suivants

14 jours après la livraison – la période de remboursement commence à la date de réception, même en cas de livraison tardive.
14 jours après la date limite de livraison si le produit n'a pas été livré.
Si vous choisissez d'exercer votre droit de rétractation.

Processus standard de retour

Demande de remboursement : À soumettre dans les 14 jours suivant la livraison, le premier jour étant celui de la réception. Si le produit n'a pas été livré, la demande doit être faite dans les 14 jours suivant la date limite de livraison. Nous ne sommes pas tenus d'examiner les demandes soumises après ces délais.
Contact : Nous vous contacterons dans un délai de 2 jours ouvrables après réception de votre réclamation.
Traitement de la réclamation : Nous nous réservons le droit de traiter la réclamation dans un délai de 14 jours après réception d'une demande complète conforme aux exigences.
Approbation de la réclamation : Si elle est approuvée, vous recevrez des instructions pour retourner ou échanger le produit.
Remboursement : Généralement effectué dans un délai de 14 jours après approbation de la réclamation.

Possibilité d'annuler une commande

Si vous souhaitez annuler une commande ou exercer votre droit de rétractation, faites-le dès que possible. Après l'expiration de la période d'annulation (1 heure après le paiement), le traitement de la commande commence généralement, y compris l'expédition. Si l'article a déjà été expédié, vous devrez probablement attendre de le recevoir pour demander l'annulation et un remboursement.

Droit de rétractation

En tant que consommateur de l'UE, vous avez le droit de vous rétracter de tout contrat d'achat dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous ou un tiers désigné (autre que le transporteur) recevez physiquement le produit. Ce droit doit être exercé directement auprès du vendeur chez qui vous avez effectué l'achat.

Votre droit de rétractation doit être exercé directement auprès du vendeur. Fashova facilite ce processus pour garantir votre satisfaction.

Vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Pour exercer ce droit, contactez Fashova à l'adresse support@fashova.com ou directement le vendeur.

Vous devez retourner les produits au vendeur dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Vous supportez les frais de retour. Vous pourriez également être responsable de toute dépréciation de la valeur des produits résultant de manipulations excessives, sauf celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des articles. Si vous vous rétractez dans les 14 jours suivant la livraison, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire. Le vendeur n'est pas tenu de rembourser les frais de retour, conformément à la législation européenne. NE RENVOYEZ PAS les articles à Fashova, sauf si le vendeur vous le demande explicitement.

Déclaration de non-responsabilité et limitations de garantie

Les exceptions au droit de rétractation et à la réclamation incluent les produits sur mesure ou personnalisés, les articles susceptibles de se détériorer rapidement ou de périmer, les produits non scellés inappropriés pour des raisons de santé ou d'hygiène, les articles mélangés de manière indissociable avec d'autres après livraison, les enregistrements audio ou vidéo ouverts, les logiciels informatiques ainsi que les journaux, périodiques ou magazines (sauf les contrats d'abonnement).

L'utilisation du produit se fait à vos propres risques. Dans les limites autorisées par la loi, Fashova, ses concédants de licence, fournisseurs et vendeurs déclinent toute responsabilité pour les réclamations liées à une défaillance du produit résultant d'une mauvaise utilisation, d'un abus, d'une modification, d'une sélection inappropriée ou du non-respect des lois applicables.

Fashova n'exclut, ne limite ni ne conditionne vos droits qui ne peuvent être restreints ou exclus par la loi. En particulier, rien dans cette politique n'exclut la responsabilité pour :

Les décès ou blessures corporelles,
La négligence grave de Fashova,
La garantie légale du vendeur concernant les vices cachés et la conformité des produits.

Vous n'avez pas le droit de céder, transférer ou déléguer ces conditions, vos droits ou obligations mentionnés ici, ni votre compte sur la plateforme, sans l'accord écrit préalable de Fashova.

Conditions de garantie

Vous bénéficiez, conformément aux lois de votre lieu de résidence, de la garantie légale de conformité des produits et de la garantie légale contre les vices cachés. Cela signifie que, pendant une période limitée, vous avez le droit de demander au vendeur l'une des mesures correctives suivantes : réparer le produit, remplacer le produit, réduire le prix ou résilier le contrat et obtenir un remboursement intégral du prix payé pour le produit.

Si une garantie commerciale est proposée (qui doit offrir des avantages supérieurs aux garanties légales susmentionnées) ainsi que des services après-vente par le vendeur, vous avez le droit de demander que cette garantie commerciale soit appliquée conformément aux conditions librement définies par le vendeur et mentionnées dans la fiche produit de l'article commandé. Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés restent valables indépendamment de la garantie commerciale qui peut couvrir votre produit, selon les conditions définies par le vendeur.

Exclusions de garantie et limitations de responsabilité

L'utilisation du produit se fait à vos propres risques. Dans les limites autorisées par la loi applicable, Fashova, ses concédants de licence, fournisseurs et vendeurs déclinent toute responsabilité pour toute réclamation liée à une défaillance du produit résultant d'une mauvaise utilisation, d'un abus, d'une modification du produit, d'un choix inapproprié ou d'une non-conformité aux lois en vigueur.

Fashova n'exclut, ne limite ni ne restreint vos droits qui ne peuvent être légalement limités ou exclus. En particulier, rien dans ces conditions n'exclut la responsabilité pour :

Le décès ou les blessures corporelles
La négligence grave de Fashova
La garantie légale du vendeur contre les vices cachés et la garantie légale de conformité des produits.

Vous n'êtes pas autorisé à transférer, déléguer ou céder ces Conditions, vos droits ou obligations qui en découlent, ni votre compte sur la plateforme Fashova, sans l'accord écrit préalable de Fashova.

Autres exclusions de remboursement

Produits périssables – Si un produit est périssable, il n'est généralement pas éligible pour un retour ou un remboursement.
Articles exclus – Certains produits liés à la santé ou à l'hygiène (par exemple : lotions pour la peau, dentifrices) ou des supports électroniques tels que des logiciels ne peuvent être retournés ni remboursés si le sceau est brisé (c'est-à-dire en cas d'ouverture).
Services – Si vous achetez des services auprès d'un prestataire local, les possibilités de remboursement dépendent de la politique de ce prestataire.

Comment déposer une réclamation ?

1. Contactez notre service client

Veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : support@fashova.com

2. Fournissez les informations suivantes

Le numéro de commande
Une description du problème
Des photos ou vidéos du produit défectueux (si possible) ou toute autre preuve du défaut
Vos coordonnées

Processus de réclamation

1. Soumission de la réclamation

Contactez notre service client.
Fournissez toutes les informations nécessaires pour que votre réclamation soit traitée rapidement.

2. Traitement de la réclamation

Après réception de votre réclamation, nous vous contacterons dans un délai de 2 jours ouvrables.
Nos spécialistes examineront toutes les informations fournies et, si nécessaire, demanderont des informations complémentaires.
Si la réclamation est approuvée, vous recevrez des instructions sur la procédure à suivre pour le retour ou l'échange du produit.

3. Résolution de la réclamation

En fonction de la nature du problème, nous vous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement.
En cas de réparation ou de remplacement, nous vous informerons des prochaines étapes.
Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 14 jours après approbation de la réclamation.

4. Retour des produits

Si le retour du produit est nécessaire, une adresse de retour vous sera fournie.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire.

Informations supplémentaires

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour déposer une réclamation, le premier jour étant la date de livraison.
Les produits destinés à être retournés ne doivent pas présenter de signes d'utilisation.
Fashova n'est pas responsable de la qualité des produits ni de leur conformité aux normes nationales ou européennes (ČSN).

Merci

Nous vous remercions pour votre collaboration et nous nous efforçons de traiter toutes les réclamations rapidement et efficacement. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement, L'équipe Fashova