Réclamations sur Fashova

Chers clients,

Nous vous remercions pour votre confiance. Fashova s'engage à fournir des produits et services de qualité. Toutefois, dans certaines situations, vous pourriez avoir besoin de déposer une réclamation. Cette politique de réclamation vous fournit toutes les informations nécessaires et la procédure à suivre pour résoudre ces situations.

Comment déposer une réclamation ?

1. Contactez notre service client

Veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : support@fashova.com

2. Fournissez les informations suivantes

Le numéro de commande
Une description du problème
Des photos ou vidéos du produit défectueux (si possible) ou toute autre preuve du défaut
Vos coordonnées

Procédure de réclamation

1. Soumission de la réclamation

Contactez notre service client.
Fournissez toutes les informations nécessaires pour que votre réclamation soit traitée rapidement.

2. Traitement de la réclamation

Après réception de votre réclamation, nous vous contacterons dans un délai de 2 jours ouvrables.
Nos spécialistes examineront les informations fournies et, si nécessaire, demanderont des informations supplémentaires.
Si la réclamation est approuvée, vous recevrez des instructions sur la procédure à suivre, y compris les options de retour ou d'échange du produit.

3. Résolution de la réclamation

Selon la nature du problème, nous vous proposerons une réparation, un échange ou un remboursement.
En cas de réparation ou d'échange, nous vous informerons des prochaines étapes.
Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 14 jours après approbation de la réclamation.

4. Retour des produits

Si le retour du produit est nécessaire, une adresse de retour vous sera fournie.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire.

Informations supplémentaires

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis pour déposer une réclamation, le premier jour étant la date de livraison.
Les produits destinés à être retournés ne doivent pas présenter de signes d'utilisation.
Fashova n'est pas responsable de la qualité ou de la conformité des produits avec les normes nationales (ČSN) ou européennes.

Merci

Nous vous remercions pour votre collaboration et nous nous efforçons de traiter toutes les réclamations rapidement et efficacement. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,

L'équipe Fashova