Reklamace na Fashova

Vážení zákazníci,

vážíme si vaší důvěry. Fashova se zavazuje k poskytování kvalitních produktů a služeb. V určitých případech přesto mohou nastat nepříjemné situace, kdy budete potřebovat uplatnit reklamaci. Tento reklamační řád vám poskytne veškeré potřebné informace a postupy pro řešení těchto situací.

Jak podat reklamaci?

1. Kontaktujte naši zákaznickou podporu

Prosím, kontaktujte nás na e-mailové adrese: support@fashova.com

2. Uveďte následující informace

Číslo objednávky
Popis problému
Fotografie, video vadného produktu (pokud je to možné) nebo jiné důkazy o vadě
Vaše kontaktní údaje

Postup reklamace

1. Podání reklamace

Kontaktujte naši zákaznickou podporu.
Uveďte všechny potřebné informace, aby mohla být vaše reklamace co nejrychleji zpracována.

2. Zpracování reklamace

Po obdržení vaší reklamace vás budeme kontaktovat do 2 pracovních dnů.
Naši specialisté zkontrolují všechny poskytnuté informace a v případě potřeby vás požádají o doplňující informace.
Pokud bude reklamace schválena, obdržíte informace o dalším postupu, včetně možností vrácení nebo výměny zboží.

3. Vyřízení reklamace

V závislosti na povaze problému vám nabídneme opravu, výměnu nebo vrácení peněz.
V případě opravy nebo výměny vás budeme informovat o dalším postupu.
Vrácení peněz probíhá obvykle do 14 dnů od uznání reklamace.

4. Vrácení zboží

Pokud je požadováno vrácení zboží, bude vám zaslána adresa, kam máte zboží odeslat.
Náklady na dopravu při vrácení zboží hradí zákazník, pokud není dohodnuto jinak.

Další Informace

Na uplatnění reklamace máte 14 dní od převzetí zásilky, přičemž prvním dnem této lhůty je den doručení.
Zboží určené k reklamaci nesmí nést znaky použití.
Fashova neodpovídá za jakost a kvalitu zboží ani za soulad zboží s ČSN či evropskými normami.

Děkujeme

Vážíme si vaší spolupráce a snažíme se zajistit, aby byly všechny reklamace vyřízeny rychle a efektivně. Vaše spokojenost je pro nás prioritou.

S pozdravem,

Tým Fashova