Pravidla pro vrácení peněz na Fashova
Fashova si dává za cíl, aby zákazníci byli s nákupem spokojeni, a tak chápeme, že ne vždy jde vše podle plánu. V případě jakýchkoli problémů s vaším zbožím nebo jeho doručením nás kontaktujte, abychom vám mohli pomoci. Tyto zásady neomezují vaše zákonná práva na odstoupení ani práva ve vztahu k nesprávnému, poškozenému či vadnému zboží.
Máte právo zažádat o plnou refundaci od prodávajícího v této časové lhůtě
- 14 dnů od doručení – lhůta pro vrácení peněz začne běžet dnem doručení, i kdyby bylo zboží dodáno pozdě.
- 14 dnů od nejzazšího termínu dodání, pokud nebylo zboží doručeno.
- Rozhodnete se využít svého práva na odstoupení od smlouvy.
Standardní proces vrácení
- Žádost o vrácení peněz: Podat do 14 dnů od doručení, přičemž prvním dnem je den, kdy byla zásilka doručena. Pokud nebylo zboží dodáno, žádat do 14 dnů od nejzazšího termínu doručení. Nemáme povinnost posoudit žádost podanou po lhůtě ode dne doručení nebo nejzazšího termínu pro doručení.
- Kontakt: Budeme vás kontaktovat do 2 pracovních dnů od obdržení reklamace.
- Řešení reklamace: Vyhrazujeme si právo vyřešit reklamaci do 14 dnů od podání žádosti, která splňuje vše potřebné, k otevření reklamačního protokolu.
- Schválení reklamace: Pokud bude schválena, obdržíte informace o dalším postupu, včetně vrácení nebo výměny zboží.
- Vrácení peněz: Probíhá obvykle do 14 dnů od uznání reklamace.
Možnost zrušení objednávky
Pokud si přejete objednávku zrušit nebo odstoupit od smlouvy, učiňte tak co nejdříve. Po uplynutí lhůty pro zrušení (1 hodina od zaplacení) obvykle začíná vyřizování objednávky, včetně odeslání. Pokud už bylo zboží odesláno, nejspíše budete muset počkat, až zboží obdržíte, než budete moci žádost o zrušení a vrácení peněz uplatnit.
Právo na odstoupení od smlouvy
Jako spotřebitel v EU máte právo odstoupit od jakékoli smlouvy o nákupu zboží do 14 dnů od data, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) fyzicky obdržíte zboží. Toto právo můžete uplatnit u prodejce, od kterého jste zboží zakoupili.
Vaše právo na odstoupení od smlouvy musí být uplatněno přímo u prodávajícího. Společnost Fashova usnadňuje tento proces, aby zajistila vaši spokojenost.
Máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Pro využití práva na odstoupení od smlouvy kontaktujte Fashova prostřednictvím support@fashova.com nebo přímo prodejce.
Zboží musíte zaslat zpět prodejci do 14 dnů ode dne oznámení o odstoupení. Náklady na vrácení produktu nesete vy. Můžete také nést odpovědnost za jakoukoli sníženou hodnotu zboží vyplývající z manipulace s výjimkou kroků, které jsou nezbytné pro určení povahy, vlastností a funkce zboží. V případě odstoupení od smlouvy do 14 dnů od doručení zboží nese zákazník náklady na vrácení zboží, pokud není uvedeno jinak. Prodejce není povinen kompenzovat náklady na vrácení, jak je to v souladu s legislativou EU. NEPOSÍLEJTE zboží zpět do společnosti Fashova, pokud vás o to výslovně nepožádá prodejce.
Zřeknutí se odpovědnosti a omezení záruky
Výjimky z práva na odstoupení a reklamaci zahrnují výrobky na míru nebo personalizované výrobky, výrobky náchylné k rychlému zhoršení nebo expiraci, rozpečetěné výrobky nevhodné k vrácení z důvodů zdraví nebo hygieny, výrobky nerozlučně smíchané s jinými výrobky po dodání, otevřené zvukové nebo obrazové záznamy nebo počítačový software a noviny, periodika nebo časopisy (s výjimkou smluv o předplatném).
Používání produktu je na vaše vlastní riziko. V rozsahu povoleném právními předpisy se Fashova, jeho licencianti (držitelé licence), dodavatelé a prodejci zříkají odpovědnosti za nároky na selhání produktu způsobené nesprávným použitím, zneužitím, úpravou produktu, nesprávným výběrem produktu nebo nesplněním platných zákonů.
Fashova nevylučuje, neomezuje ani nepodmiňuje vaše práva, která nelze zákonem omezit nebo vyloučit. Zejména v této smlouvě nebudou vyloučeny odpovědnosti za:
- Úmrtí nebo osobní újmu
- Hrubou nedbalost Fashova
- Zákonem stanovenou záruku prodávajícího na skryté vady a zákonem stanovenou záruku shody výrobků.
Nemáte právo přenechat, předat nebo převést tyto podmínky, svá práva nebo povinnosti zde uvedené ani svůj účet na stránce bez předchozího písemného souhlasu Fashova.
Záruční podmínky
Jste oprávněni podle právních předpisů vašeho místa bydliště k právní záruce za shodu výrobku a právní záruce proti skrytým vadám. To znamená, že po omezený časový úsek máte právo požadovat od prodejce jednu z následujících nápravných opatření: opravit výrobek, vyměnit výrobek, snížit cenu nebo odstoupit od smlouvy a obdržet plnou náhradu zaplacené ceny za výrobek.
V případě, že je nabízena komerční záruka (která musí být výhodnější než výše uvedené právní záruky) a po-prodejní služby od prodejce, budete mít právo požadovat, aby vám prodejce poskytl tuto komerční záruku za podmínek stanovených volně prodejcem a uvedených v kartě výrobku objednaného výrobku. Právní záruky za shodu a proti skrytým vadám platí nezávisle na komerční záruce, která může pokrývat váš výrobek, jak je stanoveno prodejcem.
Vyloučení záruky a omezení odpovědnosti
Používání výrobku je na vaše vlastní riziko. V míře dovolené platnými zákony Fashova, jeho licencianti, dodavatelé a prodejce zcela odmítají veškerou odpovědnost za jakékoliv nároky na selhání výrobku v důsledku zneužití, zneužívání, úprav výrobku, nesprávného výběru výrobku nebo nesouladu s platnými zákony.
Fashova nevylučuje, neomezuje ani nezastavuje vaše práva, která nelze zákonně omezit nebo vyloučit. Zejména nic v těchto podmínkách nevylučuje odpovědnost za:
- Úmrtí nebo osobní zranění
- Hrubou nedbalost Fashova
- Zákonnou záruku prodávajícího za skryté vady a zákonnou záruku za shodu výrobků.
Nemáte oprávnění převést, delegovat nebo přenést tyto Podmínky, svá práva nebo povinnosti pod nimi nebo svůj účet na webu Fashova bez předchozího písemného souhlasu společnosti Fashova.
Další výjimky z vrácení peněz
- Produkty podléhající zkáze – pokud zboží podléhá zkáze, není ve většině případů způsobilé k vrácení ani k vrácení peněz.
- Vyloučené zboží – určité produkty pro péči o zdraví a hygienu (např. pleťové mléko, zubní pasta) nebo elektronická média, jako je software, nejsou způsobilé pro vrácení zboží ani vrácení peněz, pokud je porušeno zapečetění (tj. pokud došlo k otevření).
- Služby – pokud si zakoupíte služby od místního poskytovatele, možnost vrácení peněz závisí na zásadách tohoto poskytovatele.
Jak podat reklamaci?
1. Kontaktujte naši zákaznickou podporu
- Prosím, kontaktujte nás na e-mailové adrese: support@fashova.com
2. Uveďte následující informace
- Číslo objednávky
- Popis problému
- Fotografie, video vadného produktu (pokud je to možné) nebo jiné důkazy o vadě
- Vaše kontaktní údaje
Postup reklamace
1. Podání reklamace
- Kontaktujte naši zákaznickou podporu.
- Uveďte všechny potřebné informace, aby mohla být vaše reklamace co nejrychleji zpracována.
2. Zpracování reklamace
- Po obdržení vaší reklamace vás budeme kontaktovat do 2 pracovních dnů.
- Naši specialisté zkontrolují všechny poskytnuté informace a v případě potřeby vás požádají o doplňující informace.
- Pokud bude reklamace schválena, obdržíte informace o dalším postupu, včetně možností vrácení nebo výměny zboží.
3. Vyřízení reklamace
- V závislosti na povaze problému vám nabídneme opravu, výměnu nebo vrácení peněz.
- V případě opravy nebo výměny vás budeme informovat o dalším postupu.
- Vrácení peněz probíhá obvykle do 14 dnů od uznání reklamace.
4. Vrácení zboží
- Pokud je požadováno vrácení zboží, bude vám zaslána adresa, kam máte zboží odeslat.
- Náklady na dopravu při vrácení zboží hradí zákazník, pokud není dohodnuto jinak.
Další Informace
- Na uplatnění reklamace máte 14 dní od převzetí zásilky, přičemž prvním dnem této lhůty je den doručení.
- Zboží určené k reklamaci nesmí nést znaky použití.
- Fashova neodpovídá za jakost a kvalitu zboží ani za soulad zboží s ČSN či evropskými normami.
Děkujeme
Vážíme si vaší spolupráce a snažíme se zajistit, aby byly všechny reklamace vyřízeny rychle a efektivně. Vaše spokojenost je pro nás prioritou.
S pozdravem,
Tým Fashova